FAQ - Často kladené otázky

Chci si objednat zboží, jak to mám udělat?

Objednávku můžete provést těmito způsoby:

a) telefonicky na tel. č. 608 444 007
b) přes webový formulář - košíkový systém
c) e-mailem na objednavky@mobilhouse.cz
d) přes Skype FS-mobilhouse.cz (najděte si nás přes službu hledat). Můžete nám přes internet i zavolat. Pokud nejsme on-line, napište nám prosím nejdříve mail, jakmile to bude možné, tak se přihlásíme.

Bližší informace a informace o firemních kontaktech, zárukách, reklamacích, platbě apod. najdete v rubrice Obchodní podmínky, Kontakty a Reklamační řád.

Chtěl bych si objednat zboží přes internet (košíkový systém), musím se u vás registrovat?

Ne, nemusíte, stačí jednoduše vložit zboží do košíku a v košíku si vybrat variantu dodání a vypsat kontaktní údaje. Záleží jen na vás, zda se zaregistrujete.

Jaké jsou možnosti dodání a ceny dopravy, jaké způsoby platby akceptujete?

Buď se můžete po předchozí domluvě na čase dostavit do našeho skladu Tibetská 2, Praha 6. Tam si lze zboží vyzvednout, platit lze na místě v hotovosti nebo předem na účet u RB 444007/5500. U plateb v hotovosti pod 2000,- Kč bez DPH účtujeme expediční poplatek 25,- Kč bez DPH (30,- Kč s DPH), platby v hotovosti nad 2000,- Kč bez DPH a platby předem na účet v jakékoliv částce jsou bez tohoto poplatku.

Pokud jste z Prahy, můžete využít i naši komfortní dopravu kurýrem, zboží  Vám v čase dle domluvy přivezeme  (domů či do zaměstnání - dle Vašeho požadavku). Zaplatit lze hotově při dodání nebo předem na účet u RB 444007/5500. V případě platby hotově při dodání stojí dopravné 125,- Kč bez DPH (150,- Kč s DPH), v případě platby předem 100,- Kč bez DPH (120,- Kč s DPH). Pro objednávky nad 10000,- bez DPH je dopravné kurýrem vždy zdarma, ať již platíte v hotovosti nebo předem.

Pokud nejste z Prahy, tak posíláme expresně českou poštou nebo přepravní službou DPD (dle Vaší volby). Zboží Vám bude doručeno následující pracovní den. Zaslání poštou stojí 100,- Kč bez DPH (120,- Kč s DPH) při platbě dobírkou. Při platbě předem na účet u RB 444007/5500 ušetříte - poštovné v tomto případě stojí jen 65,- Kč bez DPH (78,- Kč s DPH). Při objednání nad 10000,- bez DPH je doprava poštou i DPD vždy zdarma, a to jak při platbě na dobírku, tak při platbě předem na náš účet.

Nově nabízíme i expresní vlastní dopravu kurýrem v okolí Prahy (Středočeský kraj). za paušální poplatek 150 Kč bez DPH (180,- Kč s DPH) a pak 12,- Kč bez DPH/1 km od hranice Prahy až na místo určení (cestu zpět neplatíte).

Veškeré zboží (od 3000 do 100000 Kč)  lze nakoupit i na splátky se společností Home Credit, u každého zboží vidíte orientační výši splátek. Na konci objednávky je nutné kliknout na ikonku a vyplnit údaje požadované splátkovou společností. O výsledku schvalovacího procesu budete informován(a), ve většině případů obratem.

Jak se dostanete k nám kvůli osobnímu odběru zboží?

odběrní místo: Tibetská 2/806, 160 00 Praha 6. Předběžný čas odběru zboží nutno domluvit předem!!! I když je na webu napsáno, že je zboží skladem, je vždy nutné se předem domluvit, aby bylo pro Vás konkrétní zarezervováno a aby byl přítomen někdo, kdo by Vám zboží vydal. Může se stát, že i když je na webu napsáno zboží skladem, může být zboží zarezervováno pro jiného klienta, takže je nutná vždy individuální domluva. Není problém se na čase, který Vám bude vyhovovat (i o víkendech, večerech aj.).

Pokud pojedete tramvají z Dejvické, tak vystupujte na zastávce Sídliště Červený vrch. Pokud autem, dá se tady bez problémů vždy zaparkovat . Akorát Vás chceme poprosit, aby jste neparkovali na vyhrazených místech (parkoviště se zákazem vjezdu), dodržování je hlídané ostrahou a kamerovým systémem. Nejlepší je vyjet až nahoru do dopce, na "téčku" se dát doprava a využít kolmá stání.

Jak rychle mi bude zboží dodáno?

Zboží Vám bude dodáno pokud je skladem (k orientaci vám mohou posloužit informace uvedené u každého zboží) v co nejkratším termínu. Po Praze lze dodat tentýž den (zejména dovoz do firem, zaměstnání, domů), po celé republice do 24 hodin. Termín dodání Vám na základě Vaší objednávky potvrdíme, při telefonické objednávce a dovozu po Praze se domluvíme na termínu, který Vám bude vyhovovat.

U každého zboží uvádíte na webu termín dodání, jak to funguje?

Příklady: a) V 10:05 hod. si objednáte přes internet mobilní telefon, u kterého je uvedeno dodání skladem. Objednáte si dovoz po Praze s tím, že by vám vyhovovalo dodání odpoledne 14-18 hod do Vašeho zaměstnání. Následně Vám zavoláme a potvrdíme uvedený čas, resp. ještě upřesníme. b) V 08:45 hod. si objednáte přes internet mobilní telefon, u kterého je uvedeno dodání ihned. Objednáte si ho na dobírku. Co nejdříve Vás budeme kontaktovat (telefonicky, e-mailem), objednávku potvrdíme a telefon Vám přijde druhý den cenným profi balíkem české pošty. c) V 11:45 hod. si objednáte přes internet mobilní telefon, u kterého je uvedeno dodání ihned. Objednáte si ho s tím, že předem zaplatíte na účet 444007/5500 u Raiffeisen banky.. Objednávka Vám bude potvrzena, pak můžete zboží ihned zaplatit. Pokud máte RB, tak bude u Vás zboží následující pracovní den, pokud jinou banku, tak následující pracovní den po připsání částky na účet (připsání trvá obvykle cca 1-2 dny). d) V 13:50 si objednáte přes internet mobilní telefon, u kterého je uvedeno dodání 3 dny. Objednávka Vám bude potvrzena plus následně potvrzeno, kdy opravdu bude zboží skladem. Následná doprava trvá jeden pracovní den. Pokud dojde k nějakému problému ohledně doby dodání, budete ihned informováni.

Mám špatné zkušenosti s nákupem přes internet, jaké mám záruky, že mi bude zboží skutečně v pořádku dodáno?

Při nákupu přes internet je nutné postupovat obezřetně, aby jste nenaletěl nějaké neseriózní firmě. Chce to zjistit si o firmě co nejvíce údajů, které by potvrdily její solidnost (živnostenský nebo obchodní rejstřík, diskuze na specializovaných serverech zabývajících se danou problematikou, zkušenosti známých aj.). Naším cílem je spokojenost zákazníka, za více než 11 let provozu máme přes 60000 spokojených zákazníků. Je to dáno nejen maximálně solidním přístupem, ale i tím, že prodáváme zboží výhradně určené pro český trh, kde zákazník nemá problém reklamace uplatňovat zdarma v rámci záruky v autorizovaných servisech. Nabízíme kvalitní produkty - vše je originálně zabalené, české, určené pro český trh, se zárukou 24 měsíců, splňuje všechny příslušné zákonné normy a předpisy (Prohlášení o shodě), je včetně originálních českých návodů k použití. Pokud se bojíte problémům s přepravou např. při zaslání poštou, tak zásilky posíláme velmi řádně zabalené a pojištěné, problém s jakkoliv poškozeným zbožím během přepravy jsme za celou dobu fungování ještě neřešili.

Jste plátce DPH?

Ano, DIČ je CZ8011140280. Cena bez i s DPH je vždy uvedena v ceníku, plátci DPH si na částku DPH mohou provést samozřejmě odpočet.

Co je to poplatek za odpad  a proč ho účtujete?

Dne 13.8. 2005 vstoupila v platnost některá ustanovení novely zákona o odpadech, která se týká elektrických a elektronických zařízení. Účelem této novely je prevence vzniku odpadních elektrických a elektronických zařízení a snížení odpadu, který z těchto zařízení vzniká. Všichni výrobci a dovozci elektrospotřebičů musí od 1. září 2005 finančně přispívat do kolektivního systému (REMA systém, ASEKOL a), ze kterého je recyklace starších výrobků financována. Tento finanční příspěvek mají možnost uvádět odděleně na všech prodejních dokladech k novému zboží. V takovém případě mají i koncoví prodejci povinnost uvádět na prodejních dokladech finanční příspěvek zvlášť, tak aby bylo zřejmé, jaká část kupní ceny bude použita k úhradě nákladů na recyklaci elektrospotřebiče. Z tohoto důvodu jsme nuceni tento poplatek účtovat dále Vám, zákazníkům. Pro mobilní telefony tento příspěvek činí 1,20 Kč + 20 % DPH, pro digitální fotoaparáty 12,60 Kč + 20 % DPH. Příslušenství např. k mobilním telefonům má poplatek od 0 (kryty, pouzdra..) po většinou 2,-- Kč bez dph (síťové nabíječky). V našem ksystému je tento poplatek již součástí ceny zboží. Naštěstí v oblasti mobilních telefonů i digitálních fotoaparátů je tento poplatek velmi nízký, pokud si ale budete někde kupovat např. ledničku, tak zaplatíte 420,-- Kč.

Jakou dáváte záruku na prodávané zboží?

Dle novely občanského zákoníku poskytujeme konečnému spotřebiteli záruku 24 měsíců. Speciální kategorii tvoří zboží s nižší životností (např. u baterií je životnost náplně určena na 6 měsíců od data prodeje). Po této době Dále poskytujeme pro konečného spotřebitele (neplatí pro nákup na ičo) záruku 14ti dní na vrácení v rámci zákona 367/2000 Sb. Bližší informace o zárukách najdete v rubrice Obchodní podmínky.

Kde lze záruku uplatnit v případě poruchy? Jaký servis bude nejspolehlivější a nejrychlejší?

Reklamační postupy řeší Reklamační řád. Před reklamací doporučujeme aby jste nás kontaktovali na našem infomailu, doporučíme Vám vždy nejrychlejší a nejméně nákladný postup. Lze domluvit i svoz zdarma (např. do autorizovaného servisu Arvato). Pro nejrychlejší odstranění záruční vady doporučujeme využít níže uvedená autorizovaná servisní střediska. Oprava je v uvedených servisech nejrychlejší a mají největší zásoby náhradních dílů. Pro zaslání do servisu, který nenabízí svoz zdarma, doporučujeme využít službu cenné psaní české pošty (obálku pro cenné psaní získáte na poště), stačí zabalit jen telefon s vyplněným záručním listem popř. s kopií nákupního dokladu + dopisem (Doporučený formát: Žádám o záruční opravu mobilního telefonu značka,typ,IMEI. Popis závady, Vaše adresa, kontakty a podpis) a poslat na adresu servisu. Po opravě Vám bude zdarma doručeno zpět. Stav Vaší zakázky můžete sledovat na internetových stránkách servisu. Doba opravy je ve většině případů 3 dny, což je výrazně rychlejší, než když telefon pošlete k nám a my to přeposíláme jednou za týden hromadně. Samozřejmě můžete využít i jiná autorizovaná servisní centra, ale tyhle jsou nejrychlejší a i s posláním poštou to vyjde rychleji, než využít menší servis, který na to nebude mít díly popř. slouží jen jako sběrné místo a stejně to posílá do těchto níže vypsaných hlavních servisů.

NOKIA - doporučujeme poslat (popř. pro pražské zákazníky možnost dovézt osobně - servis se nalézá přímo u metra Skalka) na adresu: CELL NET, s.r.o., Rubensova 2241, 100 00 Praha 10. Lze objednat i svoz do servisu Arvato, kontaktujte nás!

Sony Ericsson - odvoz do servisu zdarma přes logistický HUB do servisu Arvato - kontaktujte nás e-mailem - pošleme Vám přesné instrukce!

SAMSUNG - BRITEX-CZ, s.r.o., poštou i osobně na adresu: Milady Horákové 125, 272 01  Kladno

LG - BRITEX-CZ, s.r.o., poštou i osobně na adresu: Milady Horákové 125, 272  01 Kladno

HTC - VSP DATA, a.s. - do servisu lze objednat svoz (v případě záruční opravy zdarma), na adrese: http://services.vspdata.cz/htc/ Nutno uvést, zda máte zájem o záruční či nezáruční opravu.

TOMTOM - doprava do servisu zdarma, napište nám, pošleme Vám instrukce.

JABLOTRON - aktuální adresu na servis máte na konci návodu k obsluze.

Ohledně dalších značek a pro bližší informace volejte 608 444 007 nebo nám napište na soukup@mobilhouse.cz . Děkujeme.

Dá se u vás nakupovat na splátky? Jak to funguje a probíhá?

Ano, nákup na splátky (úvěr) je možný. Pokud chcete uskutečnit nákup na splátky (HOME CREDIT), tak je nutno uskutečnit objednávku přes košíkový systém. Pokud potřebujete poradit ohledně splátkového prodeje, napište nám na soukup@mobilhouse.cz .
 

Nabízíte slevy při velkoobchodním prodeji?

Ano, při větším množství popř. častých nákupech Vám nastavíme na vašem zákaznickém účtu VO ceny.

Jak mám postupovat pokud jsem nenašel to zboží, které hledám?

Napište nám e-mail a pokusíme se Vám ho za dobrou cenu sehnat :)

Chtěl bych s Vámi spolupracovat (propagace, získávání zákazníků.. ). Je možné se domluvit?

Určitě, napište na soukup@mobilhouse.cz

 

Nenašli jste odpověď na Vaši otázku?

 

Napište nám: info@mobilhouse.cz
nebo volejte: 608 444 007

můžete psát i volat přes Skype. Pokud nejsme on-line, napište nám prosím nejdříve mail, jakmile to bude možné, tak se přihlásíme.

Odpovíme Vám v co nejkratším možném termínu.